카카오톡 선물하기 환불방법 고객센터 총정리 2026

 

카카오톡 선물하기로 기프티콘이나 상품을 보냈는데 실수로 잘못 보내거나, 받은 선물이 필요 없는 경우가 종종 있습니다. 이럴 때 환불을 받고 싶지만 막상 절차가 복잡해 보여서 포기하는 분들이 많은데요. 사실 카카오톡 선물하기 환불은 몇 가지 조건만 알면 앱에서 간편하게 처리할 수 있습니다. 오늘은 2026년 최신 기준으로 구매자와 수신자 각각의 환불 방법, 환불 금액 차이, 그리고 고객센터 연결 방법까지 한번에 정리해드리겠습니다.

카카오톡 선물하기 환불 종류와 조건

 

카카오톡 선물하기 환불은 크게 구매자(보낸 사람) 취소와 수신자(받은 사람) 환불 두 가지로 나뉩니다. 구매자 취소는 선물을 보낸 직후부터 ‘구매자 취소 가능 기간’ 이내에 할 수 있으며, 이 기간 동안에는 결제 금액의 100%가 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 일반 교환권이나 금액권은 93일, 잔액형 기프티콘은 1년이 구매자 취소 가능 기간으로 적용되는 경우가 많습니다.

반면 수신자 환불은 구매자 취소 가능 기간이 지난 뒤 미사용 상태인 기프티콘에 대해 받은 사람이 직접 신청하는 방식입니다. 이때 현금 환불을 선택하면 구매 금액의 90%가 수신자 본인 계좌로 입금되고, 쇼핑 포인트로 받으면 100%가 적립됩니다. 쇼핑 포인트 100% 적립은 2023년 9월 1일 이후 판매된 기프티콘에만 적용되며, 선물 받은 날로부터 368일이 경과해야 선택할 수 있습니다.

카카오톡 선물하기 환불이 불가능한 경우도 있습니다. 이미 사용한 기프티콘, 일부 프로모션·할인 상품, 호텔이나 숙박 예약권 등은 환불 대상에서 제외될 수 있으니 반드시 선물 사용 정보에서 환불 가능 여부를 확인해야 합니다.

 

구매자·수신자별 환불 절차 상세 안내

 

구매자(보낸 사람) 환불 절차는 다음과 같습니다. 카카오톡 앱을 실행한 뒤 하단의 더보기(···) 탭을 누르고 선물하기로 이동합니다. 선물함에서 주문내역을 선택한 뒤 취소하고 싶은 선물의 상세보기를 누릅니다. 하단에 취소 버튼이 활성화되어 있다면 버튼을 눌러 확인 팝업에서 ‘네’를 선택하면 됩니다. 결제 수단에 따라 즉시 또는 2~3 영업일 내 환불이 완료됩니다.

수신자(받은 사람) 환불 절차는 카카오톡 더보기 → 선물하기 → 선물함 → 받은 선물에서 미사용 선물을 선택합니다. 하단의 취소/환불 버튼을 눌러 90% 현금 환불 또는 100% 포인트 적립 중 원하는 방식을 선택합니다. 현금 환불 시 약관 동의와 본인 인증을 거친 뒤 본인 명의 계좌를 입력하면 영업일 기준 3일 이내에 입금됩니다. 계좌를 10일 이내에 입력하지 않으면 환불머니로 자동 적립되니 주의가 필요합니다.

 

항목	내용
구매자 취소 가능 기간	교환권·금액권 93일 / 잔액권 1년
구매자 취소 환불률	결제 금액 100% (원래 결제 수단으로 환불)
수신자 현금 환불률	구매 금액의 90% (본인 계좌 입금)
수신자 포인트 환불률	구매 금액의 100% (쇼핑 포인트 적립)
환불 소요 기간	영업일 기준 1~3일 이내
고객센터 전화번호	1544-2431 (평일 09:00~18:00)

배송 상품 환불과 환불머니 처리 방법

 

기프티콘이 아닌 배송 상품을 선물한 경우에는 환불 절차가 조금 다릅니다. 수신자가 배송지를 입력하기 전이라면 구매자가 주문내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 하지만 배송이 시작된 이후에는 카카오톡 선물하기 고객센터(1544-2431)에 연락하거나 해당 브랜드 판매자에게 반품·교환을 요청해야 합니다. 배송 상품은 브랜드별로 교환 및 반품 정책이 다르기 때문에 상품 상세 페이지에서 반품 조건을 미리 확인하는 것이 중요합니다.

 

환불머니는 현금 환불 시 계좌를 제때 입력하지 않았을 때 자동으로 적립되는 금액입니다. 선물함 하단에서 환불머니/현금영수증 관리 메뉴를 찾을 수 있으며, 여기서 본인 명의 계좌로 인출 신청이 가능합니다. 인출 신청 후에도 영업일 기준 3일 정도 소요되며, 한 번 환불 이력이 있으면 최근 계좌 정보가 자동으로 표시되어 다음 환불이 더 편리해집니다.

 

참고로 유효기간이 만료된 기프티콘도 환불이 가능합니다. 2023년 9월 1일 이후 구매된 기프티콘에 한해 유효기간 만료 후에도 90% 현금 환불 또는 100% 쇼핑 포인트 적립을 선택할 수 있습니다. 유효기간 만료 30일 전부터는 3개월 연장 신청도 가능하니 만료 전 알림을 확인해 보세요.

 

고객센터 전화번호 및 상담 연결 방법

카카오톡 선물하기 전용 고객센터 전화번호는 1544-2431입니다. 상담원 연결 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간(12시~13시)에는 연결이 어려울 수 있습니다. 주말과 공휴일에는 전화 상담이 운영되지 않으니 참고하시기 바랍니다.

전화 연결이 어려운 경우에는 앱 내 챗봇 상담을 이용하면 됩니다. 카카오톡 더보기 → 선물하기 → 선물함 → 하단의 선물하기 고객센터 버튼을 누르면 챗봇이 365일 24시간 자동 응답합니다. 챗봇으로 해결이 안 되면 ‘상담원 연결’ 버튼이 나타나며, 평일 9시~18시 사이에 실시간 채팅 상담도 가능합니다. 전화 연결 전에 주문번호나 선물 상세 내역을 미리 확인해 두면 상담이 훨씬 빨라집니다.

카카오 관련 다른 서비스의 고객센터도 함께 안내드리면, 카카오톡 일반 문의는 1577-3754, 카카오쇼핑은 1544-5664, 카카오페이 분실·도용 신고는 1833-7483입니다. 각 서비스별로 번호가 다르니 선물하기 관련 문의는 반드시 1544-2431로 연락하시기 바랍니다.